Retouren & klachten

Retouren & klachten

Bij ons worden de meeste producten speciaal voor jou gepersonaliseerd en op bestelling gemaakt. Daarom geldt voor het grootste deel van ons assortiment geen herroepingsrecht van 14 dagen en kunnen deze producten niet worden geretourneerd.

Volgens de wet geldt het herroepingsrecht namelijk niet voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Denk hierbij aan producten met een eigen naam, leeftijd, datum, tekst, foto, logo of ander ontwerp.

 

Gepersonaliseerde producten

Bestel je een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product bij ons? Dan wordt dit speciaal voor jou geproduceerd. Om die reden kunnen deze producten na bestelling niet worden geannuleerd, geruild of geretourneerd.

Onder gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten verstaan wij onder andere:

• producten met een eigen naam, leeftijd, datum of tekst
• producten met een eigen foto, logo of ontwerp
• drukwerk dat speciaal wordt geproduceerd op basis van jouw aangeleverde bestanden of gekozen personalisatie
• producten die specifiek voor jou zijn samengesteld, gedrukt of afgewerkt

 

Is er iets mis met je bestelling?

Natuurlijk staan wij wel voor kwaliteit. Is jouw bestelling:

• beschadigd geleverd
• verkeerd geleverd
• onjuist geproduceerd
• of wijkt deze duidelijk af van wat je hebt besteld

neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer een product niet overeenkomt met de gemaakte afspraken, heeft de klant recht op een passende oplossing.

 

Controleer je bestelling direct

Wij vragen je om jouw bestelling direct na ontvangst te controleren.

Zie je een probleem, zoals transportschade, een productiefout of een verkeerde levering? Meld dit dan zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 3 werkdagen na ontvangst. Stuur daarbij altijd duidelijke foto’s mee van:

• het product
• de eventuele beschadiging of fout
• de verpakking
• het verzendlabel, indien van toepassing

Dat helpt ons om je melding snel te beoordelen en op te lossen.

 

Hoe meld je een klacht?

Stuur ons bij een klacht of probleem het liefst direct de volgende gegevens:

• je ordernummer
• je naam
• een korte omschrijving van het probleem
• duidelijke foto’s van het product en de verpakking

Je kunt hiervoor contact opnemen met ons via het contactformulier hier aan de rechterkant, ons te mailen naar info@cantique.nl of te bellen naar 0548 542 563.

 

Wat doen wij met je melding?

Na ontvangst van je melding beoordelen wij de situatie zo snel mogelijk. Wanneer blijkt dat er sprake is van een fout van onze kant, zorgen wij voor een passende oplossing. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:

• herdruk
• vervanging
• of een andere passende afhandeling

Wanneer een product correct is geleverd en exact volgens de opgegeven personalisatie of aangeleverde bestanden is geproduceerd, kan het niet worden geretourneerd.

 

Niet-gepersonaliseerde producten

Bestaat jouw bestelling uit een product dat niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt is? Dan kan in sommige gevallen wel het wettelijke herroepingsrecht gelden. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we kunnen bekijken wat van toepassing is. Voor koop op afstand geldt in veel gevallen een bedenktijd van 14 dagen, behalve bij wettelijke uitzonderingen zoals maatwerk.

 

Vragen?

Heb je vragen over je bestelling of twijfel je of jouw product onder maatwerk valt? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.